Marketing automation – software that automatically carries out repetitive marketing tasks such as promotional emails, social media posts, website updates, etc. – is often considered as a subset of customer relationship management (CRM). But it is perhaps more than that: marketing automation may have the potential to actually replace CRM in its conventional form.
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Die Marketing Automation ist der jüngste CRM-Spross – könnte man meinen. Doch es ist mehr als das: Marketing Automation wird CRM in seiner herkömmlichen Form ablösen, ist also die CRM-Disruption.
Per Definition sind mit Marketing Automation softwarebasierte Methoden gemeint, die Kundendaten, Datenbanken und CRM-Systeme synchronisieren, so dass Kampagnen in der Marketing-Kommunikation effizienter geplant, durchgeführt und ausgewertet werden können.
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We emphasised the Internet of Things (IoT) as a driving force of digital transformation in marketing in the previous article of our digital transformation (DT) series. But while IoT projects are undoubtedly important, digital customer relationship management (CRM) may have even more strategic relevance. Customer relationships are increasingly managed digitally as of course are the data streams that result from a functioning CRM program.
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Im vergangenen Artikel unserer Serie zum Thema Digitale Transformation haben wir IoT als treibenden Faktor der Digitalen Transformation im Marketing herausgestellt. Diese Projekte können viel Symbolkraft haben, einen strategischeren Ansatz als IoT verfolgt das Thema CRM. Kundenbeziehungen werden mehr und mehr digital gemanagt und die Datenströme, die aus einem laufenden CRM-Programm resultieren, ohnehin digital gemessen und ausgewertet.
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